Customer Relationship Management : een inleiding;

Auteur: Ruud Verduin.

Uitgever: Samsom, 3e oplage 2001

Paperback; ISBN: 9014061250 / 9789014061252

Staat: Goed.

 

Ontwikkelingen in de markt gaan sneller dan ooit. Fragmentatie van markten, snel wisselende klantbehoeften, nieuwe distributiekanalen, opkomst van nieuwe concurrenten en afnemende klantentrouw maken het noodzakelijk voor organisaties om hun marketingproces kritisch onder de loep te nemen. Ondernemingen die in staat zijn om de juiste klanten aan te trekken, een relatie met hen op te bouwen en te behouden, creëren daarmee een belangrijk concurrentievoordeel. Dit vereist echter een complete herbezinning op het marketingproces: Customer Relationship Management. In dit boekje gaat Ruud Verduin in op vragen als: • Wat houdt Customer Relationship Management in? • Hoe creëren we een organisatie waarin de klant centraal staat? • Hoe kunnen we klantrelaties managen? • Wat is de rol van informatie- en communicatietechnologie? • Hoe implementeren we Customer Relationship Management in de organisatie?

Marketing voor de zorg : een praktische handleiding : het marketingconcept als hulpmiddel voor strategieontwikkeling;

Auteur: Ferdi G.P.H. Oyen, Guido F.A. de Schuyteneer.

Uitgever: Elsevier, 2e herziene druk, 2009

Gebonden; ISBN/ EAN: 9789035230521

Staat: Goed.

 

'Marketing voor de zorg' is een praktische handleiding voor alle instellingen binnen de gezondheidszorg die het belangrijk vinden om nieuw beleid te ontwikkelen op grond van een visie. Het boek reikt hulpmiddelen aan voor het ontwikkelen van een marketingstrategie, zoals werkbladen en schema's. In deze tweede, grondig herziene druk van 'Marketing voor de zorg' maken de auteurs duidelijk waarom het marketingconcept binnen de gezondheidszorg past. Ze gaan in op het ontstaan van de visie op marketing, en belichten ook de huidige visie. Daarbij bepalen zij de plaats van marketing binnen het strategisch proces en beschrijven zij een model voor strategieontwikkeling.

De heldere stijl en de praktische handreikingen die aangeboden worden, maken van dit boek een zeer geschikt hulpmiddel bij het ontwikkelen van een marketingconcept binnen de eigen instelling. De uitgave is bedoeld voor studenten, managers, beleidsmedewerkers en stafleden in de zorg.

De 22 onwrikbare wetten van de marketing : overtreding op eigen risico!;

Auteur: Al Ries en Jack Trout.

Uitgever: Academic Service, 3e oplage 1998

Paperback; ISBN / EAN: 9052611556 / 9789052611556

Staat: Goed/Redelijk. Rug iets verbleekt, naam in pen.

 

Waarom slaagt het ene marketing-idee wel en het andere niet? Marketing-goeroes Al Ries en Jack Trout ontwierpen 22 basiswetten die succes en mislukking in de markt bepalen. Goed gebruik ervan doet ondernemers beter ondernemen, managers beter managen en marketeers beter marketen. 'De 22 onwrikbare wetten van de marketing' helpen u. Overtreding op eigen risico!

Sterke merken : de 22 onwrikbare wetten van branding;

Auteur: Al Ries en Laura Ries.

Uitgever: Academic Service, 1998

Paperback; ISBN: 9052613044 / 9789052613048

Staat: Goed.

 

Hoe dringt u door de drukte van de hedendaagse dichtbevolkte markt heen om uw product of dienst op te bouwen tot een betrouwbaar merk? Branding is het antwoord.

Maak kennis met de wetten van de branding. In 'Sterke merken : de 22 onwrikbare wetten van branding' worden complexe principes en theorieën samengebald in 22 snel en eenvoudig te lezen schetsen over branding.

Dit boek bouwt voort op het enorme internationale succes van 'De 22 onwrikbare wetten van de marketing' door de brandingstrategieën van ondernemingen als Coca-Cola, Xerox, BMW en Federal Expres te combineren met het scherpe marketinginzicht van Al Ries en Laura Ries.

Kotler over marketing & imago;

Auteur: Philip Kotler, Irving J. Rein, Martin R. Stoller

Uitgever: Managemnet Press, 1992

Gebonden; ISBN: 9071475719

Staat: Goed. Geen stofomslag, maar die was er mogelijk ook niet. Boek heeft namelijk een luxe band.

 

Vertaling van "High visibility : the professional guide for celebrity marketing".

Auteur: S. Boomsma, A. van Borrendam.

UItgever: Kluwer, 4e herziene druk, 7e oplage 2009

Gebonden: ISBN / EAN: 9789014096131

Staat: Goed.

 

Zoals de lezer mag verwachten speelt deze vierde geheel herziene druk van 'Kwaliteit van dienstverlening' in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd. Medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid alsmede een toelichting op de balanced scorecard komen hierin aan de orde. Een aparte uitwerking voor een diensten balanced scorecard wordt ontwikkeld. Het medewerkersonderzoek is nog steeds een onderwerp dat hoor op de prioriteitenlijst van iedere manager staat die medewerkers wil vinden en binden. De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Klantgerichtheid is het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Auteur: Al Ries & Laura Ries.

Uitgever: Academic Service, 2000

Gebonden; ISBN / EAN: 9052613583 / 9789052613581

Staat: Goed.

 

In 'De 11 onwrikbare wetten van e-branding' laten de wereldberoemde marketingdeskundige Al Ries en zijn dochter Laura Ries hun licht schijnen over de gevolgen van internet. Ze laten zien dat internet aspecten gemeen heeft met traditionele marketingkanalen, maar dat er vooral ook een aantal radicale verschillen zijn, waarmee ondernemingen rekening moeten houden. Een greep uit de 11 wetten: 1. De wet van of/of: internet is een business of een medium 2. De wet van interactiviteit: website en merk moeten interactief zijn 3. De wet van de soortnaam: Een soortnaam is de doodsteek voor een internetmerk 6. De wet van de reclame: er zal minder op internet worden geadverteerd dan erbuiten 8. De wet van de tijd: Wees snel, wees de eerste en zorg voor een focus. Het boek bevat veel anekdotes en praktijkvoorbeelden van de meest vooruitstrevende internationale bedrijven. Het is een bijzonder helder, beknopt en inspirerend boek voor iedere manager, ondernemer of marketeer die zich met internet en e-commerce bezighoudt.

"Verkoopmarketing" laat zien dat er een duidelijke relatie ligt tussen het succesvol implementeren van een strategie en het dagelijkse werk van verkopers. Vaak blijken goeddoordachte strategieën niet effectief, omdat het samenspel met de verkooporganisatie niet goed is verzorgd. Gebrekkige communicatie of ontbreken van de bereidheid tot samenwerking leidt ertoe dat die strategieën helemaal niet worden geïmplementeerd of zelfs door Verkoop in het geheel niet als zodanig worden herkend. Verkoopmarketing laat zien dat een verkooporganisatie een belangrijk marketinginstrument is, dat beleid een uniek aanzien kan geven en dat veel effect heeft. Het boek presenteerd een stappenplan voor strategie-implementatie in de verkoopafdeling en doet dat met behulp van een groot aantal voorbeelden en checklisten: u krijgt niet alleen veel informatie, maar ook een gestructureerd werkplan, ontwikkeld in de praktijk, daar getest en vervolgens geïmplementeerd.

Proefschrift. In real world markets price information is costly to acquire. This observation has led to an important research program in economics aimed at understanding how firms compete in the presence of consumer search. In spite of the substantial amount of theoretical work on the subject, the attention this issue has received from empirical economists is rather limited. Although existing empirical work shows that market characteristics like consumer search costs, valuations and marginal costs are important in explaining firm pricing behavior in search markets, few papers exist that explicitly try to recover these market characteristics from the data. The recovery of market characteristics is of importance because successful implementation of competition policies requires explicit knowledge of underlying characteristics of the market. The purpose of this thesis is to come up with methods to estimate consumer search models, using a limited amount of data. This thesis is part of a relatively new strain of the consumer search literature that uses the structure of search models to identify and estimate search cost distributions.

Maak een fan van uw klant : een revolutie in dienstverlening;

Auteur: Ken Blanchard, Sheldon Bowles.

Uitgever: Business Contact, 13e druk, 2008

Paperback; ISBN / EAN: 9789047002727

Staat: Goed. Lichte veeg op binnenzijde titelpagina.

 

'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet. Tevreden klanten hebben is tegenwoordig niet meer genoeg. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in 'Maak een fan van uw klant' op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt verteld als een parabel, net als in de boeken van de One Minute Managers. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven u eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant nou precies wil en hoe u effectieve systemen kunt opzetten waardoor het programma om van klanten dolenthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt. In het boek staan talloze tips en vernieuwende technieken waardoor verkoopleiders in elke branche van hun klanten niet alleen kopers maar ook dolenthousiaste fans maken.