Mood maker : het ontwikkelen van gastvrije organisaties;
Auteur: John Hokkeling en Laura de la Mar.
Uitgever: Boom/Nelissen, 2012
Paperback; ISBN / EAN: 9789024401932
Staat: Goed.
Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten en hogere besteding. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.
In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratie bron voor anderen.
Dit boek laat zien hoe gastvrije bedrijven kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in me dewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur.
'Mood Maker' laat zien hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen. Het gaat uit van een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteurs suc cesvol aan de praktijk hebben getoetst.
Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisa tieverandering en ontwikkeling. Het is ook geschikt voor Hotelschool en Facility Managementopleidingen.
