De Dienstenfabriek

De Dienstenfabriek : meer diensten sneller leveren, zonder stress of extra kosten;

Auteur: Gijs Andrea, Marianne Schram, Hans Steenpoorte en Michel Stijlen.

Uitgever: 2e verbeterde druk 2016

Gebonden; ISBN / EAN: 9789082228304

Staat: Goed.

'De dienstenfabriek' helpt u om méér en sneller diensten te leveren, zonder extra stress en tegen minder kosten. Klinkt ongeloofwaardig? Dat is het niet. De schrijvers hebben jarenlange ervaring in het implementeren van de oplossingen uit dit boek, bij profit- en non-profit organisaties. Zij trekken een verrassende parallel tussen het produceren van goederen en het verlenen van diensten. De lezer wordt op zeer praktische wijze meegenomen in het toepassen van de principes van onder andere de Theory of Constraints en het Toyota Production System.
Het ‘productieproces’ van ziekenhuizen, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners verschillen onderling weinig, maar het heeft zelfs verrassende overeenkomsten met processen in organisaties die computers, levensmiddelen of zelfs vliegtuigen produceren. Op basis van die overeenkomsten gebruiken de schrijvers hun theoretische inzichten en hun praktische ervaring om stapsgewijs een significante verbetering van de prestatie van elke dienstverlener te schetsen. Zij passen de beschreven methode elke dag toe in zeer uiteenlopende dienstverlenende omgevingen.