Auteur: William L. Ury.
Uitgever: (Business) Contact, 14e druk 2007
Paperback; ISBN / EAN: 9025401597 / 9789025401597
Staat: Redelijk. Staat boek goed (leesvouwtje), kwalificatie redelijk vanwege een storende vlek ( ca. 1 cm.) op 2 blz.
Iedereen kan meepraten van lastige onderhandelingen met een geïrriteerde echtgenote, een knorrige baas, een onvermurwbare verkoper, een gewiekste afnemer of een onmogelijke tiener. Zelfs de aardigste en redelijkste mensen kunnen onder spanning veranderen in boosaardige, onhandelbare opponenten. Onderhandelingen lopen maar al te vaak vast of mislukken en kosten dan vreselijk veel tijd, bezorgen ons slapeloze nachten en zelfs maagzweren.
In zulke omstandigheden schieten de gebruikelijke onderhandelingsvoorwaarden tekort. Hoe ga je met iemand om die niet wil luisteren? Iemand die met een woedeuitbarsting zijn zin probeert door te drukken? Iemand die tegen je zegt: 'zo en niet anders!'Wat doe je met iemand die je voortdurend in de rede valt? Die je beticht van onbetrouwbaarheid en incompetentie? Die je met allerlei vreselijke gevolgen dreigt als je niet akkoord gaat?
Onderhandelingsexpert William Ury geeft in 'Onderhandelen met lastige mensen' een antwoord op dit soort moeilijke vragen. Hij biedt de lezer een strategie in vijf stappen om in onderhandelingen met lastige mensen een doorbraak te forceren. Achtereenvolgens kan de onderhandelaar: (1) hindernissen wegnemen, (2) negatieve gevoelens van de wederpartij uitschakelen, (3) samen het probleem aanpakken, (4) een gouden brug bouwen voor de tegenpartij en (5) je macht gebruiken om de wederpartij iets te leren. Het doel van deze strategie is de tegenstander uit te schakelen door van hem een partner te maken en via onderhandelingen samen met hem de problemen te lijf te gaan.
