Klanthelden in de 9 + organisatie

Klanthelden in de 9 + organisatie : excelleren in emotionele klantbeleving;

Auteur: Berry Veldhoen & Stephan van Slooten.

Uitgever: Van Duuren, 2014

Gebonden; ISBN / EAN: 9789089652256

Staat: Goed.

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.

'Klanthelden in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
- methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
- cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
- de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
- nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.

In 'Klanthelden® in de 9+ organisatie' ervaart u het harde rendement van zachte factoren!