Customer experience in de praktijk

Customer experience in de praktijk : klantervaring als spil van uw bedrijf;

Auteur: Manfred van Gurchom.

Uitgever: Business Contact, 2014

Paperback; ISBN / EAN: 9789047007081

Staat: Goed.

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt in 'Customer experience in de praktijk' duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.