Auteur: Ronald van der Aart.
Uitgever: Haystack, 2013
Paperback; ISBN/EAN: 9789461260512
Staat: Goed. Leesvouw in de rug en opdracht door de auteur in pen.
Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en uw reputatie staat op het spel. Sinds de opkomst van internet en sociale media klinkt het klagen van kritische klanten steeds luider.
Met hun nieuw verworven macht pikken ontevreden klanten steeds minder: je deugt of je deugt niet. En als je niet deugt, zul je het voelen.
Wat moet u doen als u publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kunt u uw reputatie redden? Hoe kunt u het voortbestaan van uw organisatie veiligstellen? In '#FAIL' beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe u kritiek kunt pareren en voorkomen.