De ultieme vraag 2.0


De ultieme vraag 2.0

Op voorraad

17,75

Via Tweedehandsmanagementboek.nl verkoopt een particulier zijn verzameling. Daardoor is er geen sprake van BTW. Prijs is plus leveringskosten (€ 1,95 per zending)



De ultieme vraag 2.0 : hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter;

Auteur: Frederick F. Reichheld en Rob Markey

Uitgever: Business Contact, 2016

Paperback; ISBN / EAN: 9789047009450

Staat: Goed. Licht stootrandje.

 

'Zou u ons aan een vriend aanraden?' Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je 'tegenstanders' (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en 'promoters' (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma.

In deze volledig herziene en uitgebreide editie ('De ultieme vraag 2.0') tonen Fred Reichheld en zijn collega Rob Markey aan dat NPS voor buitengewone resultaten zorgt. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Nieuw zijn de vele praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.

Blader ook door deze categorieën: Marketing, Management, Startpagina