Er zijn bijna geen organisatieveranderingen meer zonder dat de informatietechnologie daar een belangrijke rol in speelt. Ook het omgekeerde geld: veranderingen in informatietechnologie leiden bijna altijd tot aanpassingen in de organisatie. In welke sector u ook werkt, wat uw verantwoordelijkheid ook is, u krijgt altijd te maken met het samenspel van technologische vernieuwing en organisatorische veranderingen.
Veranderen kan echter niet volgens een vaste marsroute; er bestaat niet één werkwijze die altijd tot een goed einde leidt. Pure improvisatie alleen levert daarentegen ook onvoldoende resultaat op. De methode bestaat dus niet. U als beslisser zult moeten kiezen uit een breed scala van mogelijke instrumenten. Die keuze is per situatie verschillend, mede afhankelijk van de technologie. Uw keuze beïnvloedt ook weer de context waarin die technologie. Uw keuze beïnvloedt ook weer de context waarin die technologie wordt toegepast. Daarbij is durf nodig om voortdurend te improviseren en in te springen op wat u op deze weg tegenkomt. En ook om al doende te leren en af te wijken van de uitgestippelde lijn, zonder die lijn uit het oog te verliezen. Het gaat om interactie tussen actoren en het gaat om elkaar beïnvloedende ontwikkelingen en innovaties.
